- управление удаленной командой; - техническая помощь с запусками новых стран, городов, тарифов в Доставке; - корректировка параметров настроек сервиса Логистики в России и в других странах; - оптимизация текущих процессов корректировки тарифов, субсидий, комиссий, скидок; - работа с юридическими партнерскими документами Доставки; - работа с компенсациями курьерам; - взаимодействие с командами продукта, разработки и аналитики, поддержки; - работа с партнёрами в России и в других странах.

- корректировка параметров настроек сервиса Такси и Логистики в России и в других странах; - корректировка тарифов, компенсаций и комиссий в соответствии с задачами, поступающими от коллег; - оптимизация текущих процессов корректировки тарифов, компенсаций и комиссий; - активное взаимодействие с партнёрами в России и в других странах и консультирование их по внутренним процессам.

Обязанности: - работа с отчетностью (ВПР, сводные таблицы, формулы, презентации), - организация переговоров с ЛПР организаций с целью установления сотрудничества; - контроль за выполнением плановых и ключевых показателей розничного бизнеса команды ГРКП (группа по работе с корпоративными клиентами); - работа со смежными подразделениями банка; - курирование группы менеджеров прямых продаж; - создание регламентирующих рабочих документов; - подбор кадров в команду; - обучение и стажировка новых сотрудников отдела и смежных подразделений. Достижения: - лидерство в деятельности по итогам работы 4 квартала 2019 г.

Обязанности: - операционная и информационная поддержка сотрудников КЦ/ УРОК/ УПВК (отработка запросов в Service Manager/Service Desk), - создание инструктивных и нормативных документов, - оптимизация бизнес-процессов с целью повышения эффективности работы сотрудников колл-центра; - ведение деловой переписки, - ведение телефонных переговоров, - актуализация инструктивных материалов, предназначенных для информационного обеспечения сотрудников, - адаптация информационных материалов для размещения в информационных порталах Портал Знаний, Confluence, Следопыт (Exel/СУЗ), - информирование сотрудников об изменениях, новых продуктах/услугах Сбербанка и Сбербанк-Телекома с помощью релизов/новостных блогов, - формирование и ведение отчетности, - работа с обращениями клиентов, - взаимодействие со смежными подразделениями банка, - создание презентаций. Дополнительный опыт/знания: - знание всей продуктовой линейки Сбербанка и Сбербанк-Телекома, - работа в прямом подчинении ЦА (трайб «Забота о клиентах»), - практический опыт работы с agile/scrum методологией, - опыт работы в SAP, CRM, TCRM, Консультант+. Достижения: - лидерство в деятельности по итогам работы 4 квартала 2017 г., - лидерство в деятельности по итогам работы 2018 г., - награды в корпоративных конкурсах талантов.

- знание методологии программ обучения колл-центра, - проведение навыковых тренингов для сотрудников, - обучение больших групп сотрудников, - помощь в адаптации новых сотрудников, - участие в Высшей Лиге колл-центра, - организация культурно-массовых мероприятий.

- приём входящих звонков и консультирование по всем банковским продуктам Сбербанка для физ.лиц; - продажи банковских продуктов для физ.лиц на входящих звонках; - предотвращение и урегулирование конфликтных ситуаций клиентов; - решение нестандартных кейсов клиентов; - предотвращение мошенничества; - работа с обращениями клиентов; - опыт работы в качестве ИО Руководителя группы (подбор кадров и проведение собеседований, работа с командой и контроль выполнения целевых показателей группы).

Экономический факультет, Государственное и региональное управление (магистратура)

Учетно-финансовый факультет, Финансы и кредит (бакалавр)